Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer suporte técnico eficiente deixou de ser um diferencial virou uma exigência.
A verdadeira inovação está em como esse suporte é entregue. E é aqui que o atendimento por vídeo se destaca como uma solução estratégica que une experiência e eficiência operacional.
Na Onnova360, apoiamos empresas a estruturarem modelos de atendimento remoto de alta performance, com foco em experiência do cliente, resolução rápida e controle de custos.
Por que o suporte por vídeo funciona:
O suporte técnico por vídeo atende à nova expectativa do consumidor: resolver rápido, com empatia e sem atrito. Além disso, é uma forma eficaz de posicionar a marca como moderna, acessível e centrada no cliente.
Veja por que esse modelo funciona:
- Humanização do atendimento remoto
O vídeo transmite presença e atenção em momentos críticos, aumentando a confiança e reduzindo a frustração.
- Redução de retrabalho e erros de comunicação
Mostrar o problema, compartilhar a tela ou apontar uma falha ao vivo evita mal-entendidos comuns em trocas por texto ou telefone.
- Resolução no primeiro contato, sem agendamento
O cliente não precisa esperar ou agendar horários. A resposta é direta, o que melhora indicadores como NPS e tempo médio de atendimento (TMA).
- Canal exclusivo com alto valor percebido
Por ser um modelo de custo mais elevado, o suporte por vídeo funciona muito bem em planos premium, serviços sob demanda ou atendimento técnico especializado.
- Escalabilidade com custo sob controle
Com estrutura inteligente e equipe bem treinada, é possível escalar o atendimento por vídeo com eficiência e previsibilidade de custos.
Como a Onnova360 apoia sua empresa com suporte remoto
Na Onnova360, desenhamos operações de atendimento remoto que entregam resultado real. Apoiamos empresas em todas as etapas do processo:
Consultoria em suporte técnico remoto
Avaliamos a maturidade atual do atendimento e criamos um plano sob medida para a implantação do canal de vídeo.
Otimização de custos operacionais
Desenhamos fluxos de atendimento eficientes, com uso estratégico de tecnologia, segmentação de demandas e foco em produtividade.
Treinamento para equipes de suporte
Capacitamos equipes técnicas e de atendimento para atuarem com clareza, empatia e foco em resolução, mesmo em ambientes de alta pressão.
Estratégia por tipo de cliente e serviço
Nem todo atendimento precisa ser por vídeo. Nós ajudamos a definir onde o vídeo agrega valor real e onde outros canais são mais eficientes.
Resultados esperados com o atendimento por vídeo
Empresas que estruturam corretamente esse modelo de suporte costumam observar:
- Aumento na satisfação do cliente (CSAT e NPS)
- Redução no tempo médio de atendimento (TMA)
- Maior índice de resolução no primeiro contato (FCR)
- Percepção de marca mais moderna e próxima
- Retenção de clientes premium e maior fidelização
Pronto para levar seu suporte para outro patamar?
Se a sua empresa oferece produtos ou serviços com alta complexidade ou ticket elevado, o atendimento por vídeo pode ser a chave para melhorar a experiência do cliente e otimizar os custos da operação.
A Onnova360 tem a expertise para estruturar essa jornada com você do planejamento à operação.
Entre em contato com nosso time e descubra como o suporte remoto pode ser um diferencial estratégico para o seu negócio
